Service

Wartung & Reparatur für broncolor in Deutschland

Technikprobleme kommen immer ungelegen. Ein Defekt oder eine Fehlfunktion kann Produktionen verzögern, Kosten verursachen und unnötig Stress erzeugen – vor allem, wenn nicht klar ist, an wen man sich wenden soll oder wie der nächste Schritt aussieht. 

Was oft fehlt ist eine schnelle Rückmeldung, transparente Kommunikation, verlässliche Reparaturzeiten, eine Lösung für die Zwischenzeit. Vor allem: Niemand sollte mit solchen Herausforderungen allein gelassen werden.

Genau deshalb ist unser Service darauf ausgerichtet, Ihnen Sicherheit, Klarheit und Schnelligkeit zu geben. Als offizieller broncolor Vertriebspartner in Deutschland stehen wir Ihnen persönlich zur Seite – vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Rücksendung Ihres Geräts.

Strukturierter Service mit klaren Prozessen

Bk submit

1. Kontaktieren

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Laden sie das RMA-Formular herunter und legen Sie es Ihrer Sendung bei. 

Bk sendpackage

2. Einsenden

Senden Sie das Gerät ein. Wir können Sie mit einem Verpackungs- und Logistikangebot unterstützen.

Bk confirmation

3. Kostenvoranschlag

Sobald Ihre Ware bei uns eintrifft, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Nach Prüfung erstellen wir innerhalb von fünf Arbeitstagen einen Kostenvoranschlag. 

Bk repair

4. Reparatur

Nach Freigabe erfolgt die Reparatur in der Regel innerhalb von zehn Arbeitstagen. Sollte es länger dauern, informieren wir Sie rechtzeitig.

Bk replacement

5. Ersatzgerät (optional)

Während der Reparatur können wir Ihnen ein aktuelles Ersatzgerät anbieten, damit Ihre Produktion ohne Unterbrechung weiterläuft. 

Bk receiveback

6. Rücksendung

Wir senden Ihr Gerät nach erfolgreicher Reparatur wieder an Sie zurück.

Wir glauben, dass professionelles Equipment auch professionellen Service verdient.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich eine Reparatur anfragen?

Sie können uns telefonisch kontaktieren oder uns eine E-Mail schreiben. Alternativ können Sie unser RMA-Formular herunterladen, ausfüllen und Ihrer Sendung beilegen. So können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

Wie sende ich mein Gerät zur Reparatur ein?

Sie können Ihr Gerät entweder selbst an uns einsenden oder persönlich vorbeibringen. Auf Wunsch unterstützen wir Sie auch mit einem passenden Verpackungs- und Logistikangebot. Wenn es für Sie einfacher ist, können wir zudem eine Abholung organisieren.

Erhalte ich eine Bestätigung, wenn mein Gerät angekommen ist?

Ja. Sobald Ihr Gerät bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine offizielle Eingangsbestätigung, damit Sie wissen, dass Ihre Sendung sicher bei uns angekommen ist.

Wie lange dauert es, bis ich einen Kostenvoranschlag erhalte?

Nach der technischen Prüfung Ihres Geräts erstellen wir in der Regel innerhalb von fünf Arbeitstagen einen transparenten Kostenvoranschlag. Dieser enthält eine klare Übersicht über die notwendigen Arbeiten und die voraussichtlichen Kosten.

Wie lange dauert eine Reparatur normalerweise?

Nach Ihrer Freigabe wird die Reparatur in der Regel innerhalb von etwa zehn Arbeitstagen durchgeführt. Sollten benötigte Ersatzteile aktuell nicht in Deutschland verfügbar sein, kann sich die Reparatur entsprechend verzögern. In diesem Fall informieren wir Sie selbstverständlich frühzeitig über den Status und die voraussichtliche Dauer.

Werden originale Ersatzteile verwendet?

Ja. Wir verwenden ausschließlich originale broncolor Ersatzteile. Dadurch stellen wir sicher, dass die Leistungsfähigkeit, Sicherheit und Langlebigkeit Ihres Equipments vollständig erhalten bleiben.

Kann ich während der Reparatur ein Ersatzgerät erhalten?

Auf Wunsch stellen wir Ihnen während der Reparatur ein aktuelles Ersatzgerät zur Verfügung, damit Ihre Produktion ohne Unterbrechung weiterlaufen kann. Sprechen Sie uns einfach darauf an.

Habe ich während des Prozesses einen Ansprechpartner?

Ja. Bei uns haben Sie einen festen persönlichen Ansprechpartner, der Ihren Fall kennt und Sie während des gesamten Prozesses betreut – vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Rückgabe Ihres Geräts.

Warum kann ich mich auf den bronkobold Service verlassen?

Als offizieller und autorisierter broncolor Vertriebspartner in Deutschland verfügen wir über mehr als 50 Jahre Erfahrung im Umgang mit broncolor Systemen. Unsere Techniker kennen die Geräte bis ins Detail und können Probleme schnell diagnostizieren und zuverlässig beheben.

Haben Sie produktspezifische Fragen?

Wählen Sie Ihr Produkt in der nachfolgenden Liste aus und finden Sie die Antworten auf alle Ihre Fragen auf der Produktseite, indem Sie auf die Registerkarte FAQ klicken.